為了提升員工服務質量，打造窗口形象，近日，煎茶收費站組織開展了第二季度文明服務禮儀培訓。

坐姿培訓

       采用實操訓練的方式，圍繞微笑服務、文明用語、肢體語言等主要內容進行了培訓。特別是對入口發卡操作流程和出口收費操作流程進行了詳細講解，對微笑服務進行了強化練習，講解了微笑標準，強調面對司機要目光友善、微笑真誠、甜美、親切、表情自然。

糾正目送手勢

      通過培訓力求使收費站工作人員的每個動作都能做到標準化、規范化、整齊化，從而進一步提高工作人員的文明服務水平，增強全體員工文明服務意識，為樹立良好的高速公路窗口形象提供強有力保障。在培訓中就如何讓司乘在口罩的遮擋下也能體驗到一流的服務開展了模擬訓練，文明用語的使用和眼部的交流也成為了重點培訓內容。

糾正站姿手勢

       雖然這次學習培訓時間并不長，但是卻提升了全體員工的服務意識，為更好展現窗口形象奠定了基礎，形成了長效機制。