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          文化園地
          展禮儀風采 樹文明形象
          時間:2022年12月29日  信息來源:印江收費站  作者:楊飛  點擊:次    打印   【字體:

                 為進一步提升印江收費站文明服務質量,展風采、樹形象、強素質,打造最美高速收費站文明服務窗口形象。近期,印江收費站開展“展禮儀風采、樹文明形象”文明禮儀培訓活動。

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          文明禮儀培訓

                 通過組織全員學習高速公路文明服務規范,觀看當月微笑之星文明禮儀服務監控視頻,深入掌握微笑服務規范要求與每個服務動作要領。從服務態度、微笑表情、儀容儀表等細節著手,進行全方位現場培訓。

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          著裝整理

                  強化文明禮儀培訓。在增強員工的基礎能力、優化服務意識、提升服務水平下功夫,培訓主要圍繞出入口收費文明手勢、文明用語、微笑服務、列隊訓練等方面進行詳細講解和示范,力求通過強化練習,使每個動作都能盡量做到標準化、規范化、整齊化,精神面貌盡量做到目光友善、微笑真誠、表情自然。在此過程中,大家進行互動交流,相互對照,找弱項與不足,補齊短板,共同提升文明服務質量。

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          加強稽查管理     

                 提升文明服務意識。結合文明服務日常工作實際,對文明服務意識淡薄、思想認識不夠、服務意識不強的員工采取面對面溝通交流、談心等方式方法,促使員工思想認識、服務意識不斷提升,實現員工服務意識從“被動”到“主動”的根本性轉變。
                 加強站內稽查管理。進一步嚴格落實稽查管理工作;細化稽查管理工作措施,強化站內稽查人員職責履行,將日;、內部稽查、現場稽查、定期監控抽查等方式方法相結合,不斷加強對收費人員文明用語、微笑服務、儀容儀表等文明服務的稽查力度和頻次,通過各種有效措施,提升文明服務整體質量。

                  通過培訓,全站員工進一步了解了文明服務禮儀規范及作用。下一步,印江收費站將進一步強化學習成果,引導全站員工學習文明禮儀、遵守文明禮儀、運用文明禮儀,樹立良好的窗口服務形象,打造最美高速收費站,以飽滿的精神面貌、主動熱情的態度為司乘人員提供優質的服務。


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