在互聯網上，有句話很流行“被誤解，是表達者的宿命”。事實上，人和人之間因為成長環境、家庭條件的不同，很容易在溝通中產生誤解。尤其是如我們在收費站工作，日常經常要和不同年齡、不同性別、不同性格的許許多多人打交道，良好、有效的溝通，成為了我們工作中的必修課。

       讀完了《非暴力溝通》這本書，我受益匪淺。這本書以心理學為理論基礎，旨在教會我們一種新的溝通方式，即溝通是建立在聆聽的基礎上的。它讓我了解到，在人與人的溝通中，我們不必急于表達，而是要學會聆聽，以此我們可以注意到對方的感受和需要，進而達成雙方之間的有效溝通、互幫互助。這本書同時也教授了我們一些溝通中的技巧，比如如何表達自己的情緒。作者建議在表達贊揚的時候，我們應當更具體化，比如：感激的是對方怎樣的行為；我們的哪些需要得到滿足；以及需求被滿足后，我們是什么樣的心情。
       這本書給了我一個關于溝通方法的新視角。實踐是檢驗真理的唯一標準，后續，我將會把這些方法應用到自身工作中，爭取在工作中實現更有效的信息交互。